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汕头空调售后拒绝换新

志高空调两年内返修7次 厂家不予换新
志高空调两年内返修7次 厂家不予换新
   央视网消息(记者武卫平 北京报道) 近日,家住四川成都的一位消费者王先生在央视网315在线投诉平台投诉称,两年前他在成都西安路苏宁电器购买了两台志高牌空调,其中一台挂

式空调使用了不到200小时,至今已返修了7次,故障依旧,希望能换新,但是志高售后工作人员却称王先生的情况不具备免费换新的条件,因为不存在同一故障一年内维修过3次的记录。
   两台志高空调使用不到3个月接连出现故障
中山和兴搬家公司    2010年10月7日,王先生在位于四川成都西安路的一家苏宁电器花费了7000多元,购买了一台志高品牌的挂式空调和一台同品牌的柜式空调,然而,在使用了不到两个月后,王先生发现柜

式空调的外机风扇无法转动,开始不制冷,报修后,志高售后工作人员进行了上门维修,故障已基本解决。
   谁料,两个月后,挂式空调又出现了不制热的故障,报修后,志高售后工作人员上门查看发现故障原因系“相关配件制作不良导致漏氟”,售后师傅随后将王先生家室内空调外机的连接

管道螺栓进行了重新紧固处理和“灌氟”操作。维修后,空调正常使用了一个月左右。
   7次返修却只有4次维修记录
   王先生称,这台型号为KFR-36G/MX1DBPD的志高挂式空调,于2011年2月开始,先后出现过“不制热”“不制冷”“啸叫”等一系列的故障,至今已经报修过至少7次,2011年上半年就有

3次以上的维修记录。然而,因为王先生每次维修时都没有索要维修记录,导致现在厂家的维修记录与消费者的述说不一致,王先生也因此无法享受免费退、换货的服务。
   “2011年2月初,空调出现不制冷,保修过一次;紧接着,3月份空调启动后又出现啸叫的故障,再次保修;维修后,使用了不到两个月,5月份,空调再次出现啸叫,师傅上门查看维修了

一次;6月份,空调又出现了不制热的问题,”王先生说,2011年上半年空调故障就没有“歇停过”。
   记者随后致电志高售后服务中心,工号为8305的客服人员查询维修记录后告诉记者,王先生这台挂式空调只有“2011年6月29日,不制冷”“2012年7月29日,不制冷”“2012年8月25日不

制冷”及“2013年1月13日不制热”这四次维修记录。对于王先生提出的,分别在2011年2月份、3月份、5月份进行过三次报修,均未记录在案。
   为什么7次维修记录到厂家售后却缺了3次呢?对此,志高客服工作人员表示,“不清楚”,并称,因为不存在同一故障一年内返修三次的情况,王先生的“问题空调”无法进行退换货处

理。
刚买半年的志高空调制冷不制热

12月2日上午,家住市区东台路农机二厂家属院的任女士拨打热线报料,今年7月份,家中买了一台志高牌壁式空调,如今寒冬已至,本想给家里增添一些“温暖”,哪知道空调却不散热。
   任女士告诉笔者,新买时正值夏日,未尝试散热功能。11月初,天气骤冷,她打开空调取暖,但室内机上的运行指示灯闪个不停,且不散热。考虑到空调仍在保修期内,她就与商家联系

,维修师傅查看后称内机电脑板坏了,需要从厂方发回新配件,此后,商家便一直以没有同型号的电脑板推诿着。
   当日上午,笔者来到市区志高专卖店。“我们售后服务中心人员把配件型号弄错了,以至拖了这么长时间”专卖店程经理说,售后部已派人员到合肥备用件库存处查找配件,几天后遂予

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修复,并表示,若找不到同型号的电脑板,他们将把坏空调收回,退还任女士买时所付金额且赔偿一些损失,或者调换同价位的其他空调。截至发稿时,笔者接到任女士电话表示商家已经把

她家的空调维修好。

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